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GDPR 上路!電子郵件行銷是否符合歐盟規定,電子報如何製作?

GDPR 號稱「史上最嚴格的個資法」,5月25日正式上路,電子郵件行銷是否符合規定,是否會踩到紅線?這是我們都應該關心的議題。

GDPR 鎖定在歐盟,但正因為網路無遠弗屆的特性,讓資料本身根本沒有地域性可言,「沒有人是局外人」或許更適合用來形容法規上路後的衝擊。

馬太團隊最近舉辦了一場小型會議,探討(GDPR)如何影響郵件行銷的策略運用。

提醒您,GDPR 將於 2018 年 5 月 25 日生效,屆時,您的郵件行銷策略務必遵守新版 GDPR 。

 GDPR 的主要目的是讓使用者能夠為其個人資料做到最後把關。也就是遺忘權益。

GDPR 是一個說明個人資料該如何被收集、使用和管理的歐洲聯合隱私保護法規。它保護了所有的歐盟的成員,不管公司的基地是不是在歐盟領地裡面。如果你有處於歐盟區裡面的訂閱者,GDPR 就會影響到你的公司。

“ 使用電子報行銷的人所最常討論的 GDPR 兩大資料收集和資料處理政策 “
就是 1. 同意   2. 合法利益

GDPR 特別強調顧客行使同意的權利,還有重申了舉證責任落在於公司,因此我們強烈建議使用以顧客同意為主的方式去建立你的聯絡人清單。

往後在執行電子報發送時,請特別注意以下幾個狀況:

 

用戶是否同意,您往後的行銷活動資訊分享

GDPR 認為,用戶應以明確的肯定行為表達同意,具體、清楚地表達同意資料控管者處理個資,並應涵蓋單一(或多重)目的下之處理行為。當個資處理具有多重目的時,資料控管者應取得用戶同意全權代為處理。

 

取消訂閱功能與文案,需要清楚表示

建議發信者必須在行銷郵件內附上「取消訂閱」選項,以便於收信人了解權益。

郵件內容的底部應該要有退訂閱郵件的連結。這是基本該做的,並且你也不要試圖去隱藏退訂閱的連結。因為這會讓你的訂閱者認為你所發的都是垃圾郵件,而且比退訂更可怕的是,你的聲望可能就會因此而下降。

伺服器位置

企業沒有義務將其伺服器設立在歐洲本土,而新版 GDPR 亦覺無此必要,其目標在於使所有公司,不論會員國與否,皆需遵守 GDPR,使企業在同等條件下進行競爭。

要強烈小心的是,不管是在 GDPR 上路前或上路後所收集到的信箱地址,都是適用於 GDPR 法規的。換句話說,只要你有訂閱者是屬於歐盟區內的居民,而且當時收集該Email 的方法是不符合 GDPR 的,你就需要慎重地去考慮該怎麼重新取得使用這些 Email 權力的方法。這個重新取得同意的機制必須要符合 GDPR 的規範。否則,那些訂閱者就必須自動取消訂閱你的電子報。

馬太團隊建議您,定期地去監看客戶名單裡是否有不符合規範的資料也是很重要的。

不論是員工的調動,或是開始新的業務目標或行程,都有可能會因為剛開始的不熟悉造成日後的失誤或違法。這就是為什麼我們提倡台灣企業的行銷人員都應該要接受有關於 GDPR 政策的教育訓練。

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